Khiếu nại và xử phạt

Sự kiện | cách đây 99 tháng

I. Giải quyết khiếu nại, tố cáo có liên quan đến giải đấu:

Trong suốt quá trình diễn ra giải đấu, BTC chỉ hỗ trợ giải quyết khiếu nại nếu đáp ứng các điều kiện sau:

Được thực hiện bởi chủ tài khoản tham gia thi đấu (hoặc người được chủ tài khoản ủy quyền bằng văn bản).
Khiếu nại được gửi tới Hệ thống chăm sóc khách hàng trong Trò Chơi hoặc qua đường dây nóng của giải đấu: Số Đường dây nóng của giải đấu: ………………………
Khiếu nại phải được gửi đến trong thời hạn 16 tiếng đồng hồ tính từ thời điểm kết thúc trận đấu bị khiếu nại.
Khiếu nại có liên quan trực tiếp đến trận đấu mà người chơi đó tham dự.
Các trường hợp khiếu nại không đáp ứng các điều kiện nói trên sẽ không được BTC hỗ trợ giải quyết trong bất kỳ trường hợp nào.

BTC chỉ làm việc với chủ tài khoản (hoặc người được chủ tài khoản ủy quyền bằng văn bản) để giải quyết khiếu nại.
Thời hạn giải quyết khiếu nại là 16 tiếng đồng hồ tính từ thời điểm nhận được thông tin khiếu nại phù hợp với các điều kiện nói trên. Trong trường hợp khiếu nại phức tạp, thời hạn nói trên có thể được kéo dài theo quyết định của BTC.
Các quyết định đưa ra dựa theo log hệ thống và được đăng tải công khai trên Trang chủ để đảm bảo tính công bằng của giải. Quyết định giải quyết của BTC là quyết định cuối cùng.
Các trường hợp mất điện, ngắt kết nối mạng của các người chơi tham chiến tại thời điểm đang diễn ra trận đấu do yếu tố khách quan, không liên quan đến nhà phát hành trò chơi, BTC sẽ không can thiệp và không giải quyết các khiếu nại.
Nếu có trục trặc về hệ thống, BTC sẽ công bố trên Trang chủ và sẽ tổ chức thi đấu lại tại một thời điểm khác. Lưu ý: Giờ làm việc được xác định là từ 08h00 đến 17h00 các ngày trong tuần trừ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ nghỉ theo quy định.

Lỗi game & lỗi văn hóa ứng xử:

Tổ đội có thành viên nào nạp tiền vào nhân vật thi đấu để được ưu thế hơn sẽ bị xử thua.
Tổ đội có thành viên nào có bất kỳ hành vi lợi dụng lỗi Trò Chơi để trục lợi đều bị xử thua. BTC xác định lỗi game bằng nhật ký hệ thống.
Thành viên nào sử dụng phần mềm thứ 3 can thiệp vào game thì sẽ bị xử thua trận và thành viên đó bị loại khỏi giải đấu. Việc xác định việc sử dụng phần mềm thứ 3 thông qua hình chụp, Log hệ thống.
Thành viên tham gia thi đấu có hành vi kém văn hóa, văng tục, xúc phạm người khác hoặc xúc phạm Ban điều hành đều bị xử lý nghiêm khắc. Tùy từng mức độ vi phạm, BTC sẽ cân nhắc để đưa ra quyết định xử phạt công bằng, mức cao nhất là loại khỏi giải đấu.
Xúc phạm GM: Cấm thi đấu giải đấu Thiên Long Đệ Nhất Nhân và các giải đấu khác thuộc hệ thống giải đấu vĩnh viễn.
Bàn luận xúc phạm chính trị, tôn giáo, chia rẽ dân tộc: Loại khỏi giải đấu; Cấm thi đấu giải đồng thời khoá tài khoản 1 tuần để cảnh cáo.